เนื้อหาต่อไปนี้ได้รับการแปลจากต้นฉบับภาษาจีนโดยใช้เครื่องมือแปลอัตโนมัติโดยไม่มีการแก้ไขเพิ่มเติม
สมาคมบริษัทภาษาอเมริกัน (ALC) เป็นสมาคมอุตสาหกรรมที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา สมาชิกของสมาคมส่วนใหญ่เป็นองค์กรที่ให้บริการด้านการแปล การล่าม การปรับภาษาให้เข้ากับท้องถิ่น และบริการด้านการค้าภาษา โดยทั่วไป ALC จะจัดการประชุมประจำปีทุกปีเพื่อเรียกร้องสิทธิของอุตสาหกรรม จัดการประชุมโต๊ะกลมเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น การพัฒนาอุตสาหกรรม การบริหารธุรกิจ ตลาด และเทคโนโลยี และยังจัดส่งตัวแทนจากบริษัทแปลของอเมริกาไปล็อบบี้รัฐสภาอีกด้วย นอกจากการเชิญผู้แทนจากอุตสาหกรรมแล้ว การประชุมประจำปีจะเชิญที่ปรึกษาด้านการจัดการองค์กรที่มีชื่อเสียง หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมภาวะผู้นำ และผู้แทนอื่นๆ ที่ไม่ได้มาจากอุตสาหกรรมเข้าร่วมด้วย และเผยแพร่รายงานอุตสาหกรรมประจำปีของ ALC
ในบทความนี้ เราจะนำเสนอเนื้อหาจากรายงานอุตสาหกรรม ALC ปี 2023 (เผยแพร่ในเดือนกันยายน 2023 โดยสองในสามของบริษัทที่สำรวจเป็นสมาชิกของ ALC และกว่า 70% มีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกา) ผสานกับประสบการณ์ส่วนตัวของ TalkingChina Translate ในอุตสาหกรรมนี้ เพื่อเปรียบเทียบสถานะทางธุรกิจของอุตสาหกรรมการแปลในประเทศจีนและสหรัฐอเมริกาอย่างง่ายๆ เราหวังว่าจะได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของประเทศอื่นๆ เพื่อสร้างความสำเร็จให้แก่อุตสาหกรรมของเราเองด้วย
1. รายงาน ALC นำเสนอสถิติข้อมูลสำคัญของอุตสาหกรรมจาก 14 ด้าน เพื่อให้เราสามารถอ้างอิงและเปรียบเทียบได้ทีละด้าน:
1. รูปแบบธุรกิจ
ความคล้ายคลึงกันระหว่างจีนและสหรัฐอเมริกา:
1) เนื้อหาบริการ: 60% ของบริการหลักของบริษัทคู่แข่งในอเมริกาเน้นไปที่การแปล 30% เน้นไปที่การล่าม และอีก 10% ที่เหลือกระจายอยู่ในผลิตภัณฑ์บริการแปลต่างๆ มากกว่าครึ่งหนึ่งของบริษัทเหล่านี้ให้บริการด้านการแปลสื่อ ซึ่งรวมถึงการถอดเสียง การพากย์เสียง คำบรรยาย และการพากย์เสียงแบบเต็มรูปแบบ
2) ผู้ซื้อ: แม้ว่าบริษัทคู่แข่งในสหรัฐอเมริกามากกว่าสองในสามจะให้บริการสำนักงานกฎหมาย แต่มีเพียง 15% ของบริษัทเหล่านั้นที่ใช้บริษัทเหล่านี้เป็นแหล่งรายได้หลัก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายด้านบริการภาษาของสำนักงานกฎหมายนั้นกระจายตัวสูง ซึ่งโดยทั่วไปสอดคล้องกับลักษณะชั่วคราวของความต้องการการแปลทางกฎหมายและความเป็นผู้ใหญ่ที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของการจัดซื้อจัดจ้างด้านการแปลในอุตสาหกรรมนี้ นอกจากนี้ บริษัทคู่แข่งในสหรัฐอเมริกามากกว่าครึ่งให้บริการภาษาแก่สถาบันสร้างสรรค์ การตลาด และดิจิทัล สถาบันเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างบริษัทบริการภาษาและผู้ซื้อปลายทางจากอุตสาหกรรมต่างๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บทบาทและขอบเขตของบริการภาษาเริ่มไม่ชัดเจน: สถาบันสร้างสรรค์บางแห่งให้บริการภาษา ในขณะที่บางแห่งขยายไปสู่สาขาการสร้างเนื้อหา ในขณะเดียวกัน บริษัทคู่แข่งในสหรัฐอเมริกา 95% ให้บริการภาษาแก่บริษัทคู่แข่งอื่นๆ และการจัดซื้อจัดจ้างภายในอุตสาหกรรมนี้ขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์แบบร่วมมือกัน
ลักษณะข้างต้นคล้ายคลึงกับสถานการณ์ในประเทศจีน ตัวอย่างเช่น ในการดำเนินธุรกิจล่าสุด TalkingChina Translation ได้พบกับกรณีที่ลูกค้ารายใหญ่ซึ่งใช้บริการมานานหลายปี ด้วยเหตุผลด้านความสม่ำเสมอในการผลิตเนื้อหาและต้นทุน จึงได้ทำการเปิดประมูลใหม่และรวมศูนย์การจัดซื้อจัดจ้างสำหรับธุรกิจด้านการถ่ายทำ การออกแบบ แอนิเมชั่น การแปล และธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาทั้งหมด ผู้เข้าร่วมการประมูลส่วนใหญ่เป็นบริษัทโฆษณา และผู้ชนะการประมูลกลายเป็นผู้รับเหมาหลักด้านการสร้างสรรค์เนื้อหา งานแปลก็ดำเนินการโดยผู้รับเหมาหลักรายนี้ หรือ TalkingChina เองก็อาจดำเนินการหรือจ้างช่วงต่อ ในลักษณะนี้ ในฐานะผู้ให้บริการแปลเดิม TalkingChina จึงทำได้เพียงพยายามร่วมมือกับผู้รับเหมาหลักรายนี้ต่อไปให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเป็นเรื่องยากมากที่จะก้าวข้ามขอบเขตและกลายเป็นผู้รับเหมาหลักด้านการสร้างสรรค์เนื้อหาโดยสิ้นเชิง
ในแง่ของการร่วมมือระหว่างผู้ประกอบการด้วยกันนั้น สัดส่วนที่แน่ชัดในประเทศจีนยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด แต่ที่แน่ๆ คือแนวโน้มนี้เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เสริมสร้างศักยภาพในสาขาเฉพาะทางและด้านอื่นๆ สร้างห่วงโซ่อุปทานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น หรือขยายหรือควบรวมกำลังการผลิต โดยมีจุดแข็งที่เสริมซึ่งกันและกัน สมาคมเพื่อความบันเทิงส่วนตัวก็กำลังดำเนินการและริเริ่มแผนงานที่เป็นประโยชน์ในด้านนี้อย่างแข็งขันเช่นกัน
ความแตกต่างระหว่างจีนและสหรัฐอเมริกา:
1) การขยายธุรกิจไปต่างประเทศ: บริษัทคู่แข่งในสหรัฐฯ ส่วนใหญ่สร้างรายได้หลักจากลูกค้าในประเทศ แต่หนึ่งในสามของบริษัทเหล่านั้นมีสำนักงานในสองประเทศขึ้นไป แม้ว่าจะไม่มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างรายได้กับจำนวนสาขาในต่างประเทศก็ตาม ดูเหมือนว่าสัดส่วนการขยายธุรกิจไปต่างประเทศของบริษัทคู่แข่งในอเมริกาจะสูงกว่าของเรามาก ซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อได้เปรียบในด้านที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ภาษา และความคล้ายคลึงทางวัฒนธรรม พวกเขาเข้าสู่ตลาดใหม่ผ่านการขยายธุรกิจไปต่างประเทศ การได้มาซึ่งทรัพยากรทางเทคโนโลยี หรือการจัดตั้งศูนย์การผลิตต้นทุนต่ำ
เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว อัตราการขยายธุรกิจไปต่างประเทศของบริษัทแปลภาษาจีนนั้นค่อนข้างต่ำ มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่ประสบความสำเร็จในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก จากกรณีที่ประสบความสำเร็จเหล่านั้น จะเห็นได้ว่าโดยพื้นฐานแล้วผู้บริหารธุรกิจเองต่างหากที่ต้องก้าวออกไปก่อน ควรเน้นที่ตลาดเป้าหมายในต่างประเทศ มีทีมปฏิบัติการในพื้นที่ และบูรณาการวัฒนธรรมองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการขายและการตลาด เข้ากับตลาดท้องถิ่นอย่างเต็มที่ เพื่อให้การปรับภาษาและวัฒนธรรมท้องถิ่นเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ แน่นอนว่า บริษัทต่างๆ ไม่ได้ไปต่างประเทศเพียงเพื่อต้องการไปทั่วโลก แต่ต้องคิดก่อนว่าทำไมถึงต้องการไปทั่วโลก และจุดประสงค์คืออะไร? ทำไมเราถึงควรออกไปต่างประเทศ? ทักษะที่สำคัญที่สุดคืออะไร? จากนั้นจึงมาถึงคำถามที่ว่า จะออกไปต่างประเทศได้อย่างไร
ในทำนองเดียวกัน บริษัทแปลในประเทศก็ค่อนข้างระมัดระวังในการเข้าร่วมการประชุมระดับนานาชาติของบริษัทคู่แข่ง การเข้าร่วมการประชุมระดับนานาชาติอย่าง GALA/ALC/LocWorld/ELIA ของ TalkingChina นั้นค่อนข้างบ่อยแล้ว และแทบจะไม่เห็นบริษัทคู่แข่งในประเทศเข้าร่วมเลย การจะยกระดับเสียงและอิทธิพลโดยรวมของอุตสาหกรรมบริการด้านภาษาของจีนในเวทีระหว่างประเทศ และสร้างความสามัชช์นั้นเป็นปัญหามาโดยตลอด ในทางตรงกันข้าม เรามักเห็นบริษัทแปลจากอาร์เจนตินาเดินทางมาจากแดนไกลเพื่อเข้าร่วมการประชุมระดับนานาชาติ พวกเขาไม่เพียงแต่เข้าร่วมการประชุมเท่านั้น แต่ยังปรากฏตัวในฐานะภาพลักษณ์รวมของผู้ให้บริการภาษาสเปนในอเมริกาใต้ พวกเขาเล่นเกมประชาสัมพันธ์ในการประชุม สร้างบรรยากาศให้คึกคัก และสร้างแบรนด์ร่วมกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเรียนรู้
2) ผู้ซื้อ: กลุ่มลูกค้าสามอันดับแรกที่มีรายได้สูงสุดในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ การดูแลสุขภาพ ภาครัฐ/ภาคสาธารณะ และสถาบันการศึกษา ในขณะที่ในประเทศจีน ได้แก่ เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน และการศึกษาและการฝึกอบรม (อ้างอิงจากรายงานการพัฒนาอุตสาหกรรมการแปลและบริการภาษาของจีนปี 2023 ที่เผยแพร่โดยสมาคมนักแปลแห่งประเทศจีน)
ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ (รวมถึงโรงพยาบาล บริษัทประกัน และคลินิก) เป็นแหล่งรายได้หลักของบุคลากรทางการแพทย์กว่า 50% ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของอเมริกาอย่างชัดเจน ในระดับโลก สหรัฐอเมริกามีค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพสูงที่สุด เนื่องจากสหรัฐอเมริกาใช้ระบบผสมผสานระหว่างภาครัฐและเอกชน ค่าใช้จ่ายด้านบริการภาษาในด้านการดูแลสุขภาพจึงมาจากทั้งโรงพยาบาลเอกชน บริษัทประกันสุขภาพ และคลินิก รวมถึงโครงการของรัฐบาล บริษัทบริการภาษามีบทบาทสำคัญในการช่วยผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพออกแบบและดำเนินการแผนการใช้ภาษา ตามข้อบังคับทางกฎหมาย แผนการใช้ภาษาเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ป่วยที่มีความสามารถทางภาษาอังกฤษจำกัด (LEP) สามารถเข้าถึงบริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพสูงได้อย่างเท่าเทียมกัน
ข้อดีของความต้องการในตลาดธรรมชาติข้างต้นนั้นหาที่เปรียบไม่ได้ในประเทศ แต่ตลาดจีนเองก็มีลักษณะเฉพาะของตัวเองเช่นกัน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โครงการริเริ่มหนึ่งแถบหนึ่งเส้นทางที่นำโดยรัฐบาล และกระแสของบริษัทจีนที่ขยายธุรกิจไปต่างประเทศ ได้ก่อให้เกิดความต้องการการแปลจากภาษาจีนหรือภาษาอังกฤษเป็นภาษาชนกลุ่มน้อยเพิ่มมากขึ้น แน่นอนว่า หากคุณต้องการเข้าร่วมและก้าวขึ้นเป็นผู้เล่นที่มีศักยภาพ คุณก็จะต้องมีทรัพยากรและความสามารถในการบริหารจัดการโครงการที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจบริการแปลของคุณ
3) เนื้อหาการให้บริการ: บริษัทคู่ค้าในสหรัฐอเมริกาเกือบครึ่งหนึ่งให้บริการภาษามือ บริษัท 20% ให้บริการทดสอบภาษา (รวมถึงการประเมินความสามารถทางภาษา) และบริษัท 15% ให้บริการฝึกอบรมภาษา (ส่วนใหญ่เป็นการฝึกอบรมออนไลน์)
ไม่พบข้อมูลที่เกี่ยวข้องในประเทศสำหรับเนื้อหาข้างต้น แต่จากมุมมองด้านประสาทสัมผัส สัดส่วนในสหรัฐอเมริกาน่าจะสูงกว่าในประเทศจีน ผู้ชนะการประมูลโครงการภาษามือในประเทศมักจะเป็นโรงเรียนเฉพาะทางหรือแม้แต่บริษัทเทคโนโลยีเครือข่าย และไม่ค่อยเป็นบริษัทแปลภาษา นอกจากนี้ยังมีบริษัทแปลภาษาบางแห่งที่ให้ความสำคัญกับการทดสอบและฝึกอบรมภาษาเป็นธุรกิจหลัก
2. กลยุทธ์องค์กร
บริษัทส่วนใหญ่ในอเมริกาให้ความสำคัญกับการ "เพิ่มรายได้" เป็นอันดับแรกสำหรับปี 2023 ในขณะที่หนึ่งในสามของบริษัทเลือกที่จะลดต้นทุนการดำเนินงาน
ในแง่ของกลยุทธ์การให้บริการ บริษัทมากกว่าครึ่งได้เพิ่มบริการในช่วงสามปีที่ผ่านมา แต่มีบริษัทจำนวนน้อยลงที่วางแผนจะเพิ่มบริการในอีกสามปีข้างหน้า บริการที่เพิ่มขึ้นมากที่สุด ได้แก่ การเรียนรู้ผ่านระบบออนไลน์ (e-learning), บริการคำบรรยายในสถานที่ (on-site subtitle services), การแก้ไขหลังการแปลด้วยเครื่อง (machine translation post editing: PEMT), การล่ามแปลพร้อมกันทางไกล (remote simultaneous interpretation: RSI), การพากย์เสียง (duplogging) และการล่ามแปลทางไกลผ่านวิดีโอ (video remote interpretation: VRI) การขยายบริการส่วนใหญ่ขับเคลื่อนโดยความต้องการของลูกค้า ในแง่นี้ สถานการณ์คล้ายคลึงกับในประเทศจีน บริษัทบริการภาษาจีนส่วนใหญ่ตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และการเติบโตและการลดต้นทุนก็เป็นหัวข้อสำคัญที่คงอยู่ตลอดไป
ในขณะเดียวกัน ในช่วงสองปีที่ผ่านมา บริษัทในประเทศหลายแห่งได้หารือเกี่ยวกับการยกระดับบริการ ไม่ว่าจะเป็นการขยายขอบเขตของบริการหรือการขยายไปสู่ธุรกิจด้านอื่นๆ ตัวอย่างเช่น บริษัทแปลที่เชี่ยวชาญด้านการแปลสิทธิบัตรกำลังขยายขอบเขตไปสู่บริการด้านสิทธิบัตรอื่นๆ การแปลเอกสารเกี่ยวกับยานยนต์และการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุตสาหกรรมยานยนต์ การแปลเอกสารทางการตลาดเพื่อช่วยลูกค้าในการเผยแพร่และดูแลสื่อการตลาดในต่างประเทศ การให้บริการจัดพิมพ์และพิมพ์เอกสารที่แปลแล้ว การที่ผู้ให้บริการล่ามการประชุมรับผิดชอบในการดำเนินงานด้านการประชุมหรือการก่อสร้างในสถานที่ การแปลเว็บไซต์ก็ดำเนินการ SEO และ SEM เป็นต้น แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงทุกอย่างต้องมีการสำรวจและไม่ใช่เรื่องง่าย และย่อมมีอุปสรรคในกระบวนการลองผิดลองถูก อย่างไรก็ตาม ตราบใดที่เป็นการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ที่ทำขึ้นหลังจากการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความพยายามอย่างต่อเนื่องในกระบวนการที่ยากลำบากนั้น ในช่วงสามถึงห้าปีที่ผ่านมา TalkingChina Translation ได้ค่อยๆ วางรากฐานด้านความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและขยายขอบเขตผลิตภัณฑ์ด้านภาษา (เช่น ยา สิทธิบัตร เกมออนไลน์ และความบันเทิงอื่นๆ การแปลเป็นภาษาอังกฤษและภาษาต่างประเทศ เป็นต้น) ในขณะเดียวกัน ก็ได้ขยายความเชี่ยวชาญด้านการแปลเพื่อการสื่อสารทางการตลาดด้วยเช่นกัน นอกจากจะทำได้ดีในการแปลแบรนด์บริการแล้ว ยังได้เข้าสู่การเขียนเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มสูงขึ้น (เช่น จุดขาย ชื่อคู่มือ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ รายละเอียดสินค้า บทพูด เป็นต้น) และประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี
ในแง่ของสภาพการแข่งขัน บริษัทส่วนใหญ่ในอเมริกาถือว่าบริษัทขนาดใหญ่ระดับโลกและให้บริการหลายภาษาเป็นคู่แข่งหลัก เช่น LanguageLine, Lionbridge, RWS, TransPerfect เป็นต้น ในขณะที่ในประเทศจีน เนื่องจากความแตกต่างของฐานลูกค้าระหว่างบริษัทแปลภาษาต่างประเทศและบริษัทแปลภาษาท้องถิ่น จึงมีการแข่งขันโดยตรงค่อนข้างน้อย การแข่งขันส่วนใหญ่มาจากราคาของบริษัทแปลภาษา โดยบริษัทที่มีราคาต่ำและขนาดใหญ่เป็นคู่แข่งหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประมูลโครงการ
ความแตกต่างระหว่างจีนและสหรัฐอเมริกาในเรื่องการควบรวมและซื้อกิจการนั้นมีมาโดยตลอด กิจกรรมการควบรวมและซื้อกิจการของบริษัทในอเมริกาค่อนข้างคงที่ โดยผู้ซื้อต่างมองหาโอกาสอย่างต่อเนื่อง และผู้ขายก็กระตือรือร้นที่จะหาหรือรอโอกาสที่จะขาย หรือติดต่อกับนายหน้าซื้อขายกิจการอยู่เสมอ ในขณะที่ในจีน เนื่องจากปัญหาด้านกฎระเบียบทางการเงิน การประเมินมูลค่าจึงทำได้ยากอย่างสมเหตุสมผล ในขณะเดียวกัน เนื่องจากเจ้าของกิจการเป็นผู้ขายรายใหญ่ที่สุด จึงอาจมีความเสี่ยงในการถ่ายโอนทรัพยากรของลูกค้าทั้งก่อนและหลังการควบรวมและซื้อกิจการหากบริษัทเปลี่ยนมือ การควบรวมและซื้อกิจการจึงไม่ใช่เรื่องปกติในจีน
3. เนื้อหาบริการ
การแปลด้วยเครื่อง (MT) ได้รับการนำมาใช้อย่างแพร่หลายในแวดวงวิชาชีพในสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม การประยุกต์ใช้ MT ภายในบริษัทมักเป็นไปอย่างเลือกสรรและมีกลยุทธ์ และปัจจัยต่างๆ สามารถส่งผลต่อความเสี่ยงและผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นได้ เกือบสองในสามของบริษัทในอเมริกาเสนอบริการแก้ไขหลังการแปลด้วยเครื่อง (PEMT) ให้แก่ลูกค้า แต่ TEP ยังคงเป็นบริการแปลที่ใช้กันมากที่สุด เมื่อต้องเลือกโหมดการผลิตสามแบบ ได้แก่ การแปลด้วยมือล้วน การแปลด้วยเครื่องล้วน และการแปลและแก้ไขด้วยเครื่อง ความต้องการของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่มีผลต่อการตัดสินใจ และความสำคัญของมันมีมากกว่าปัจจัยหลักอีกสองปัจจัย (ประเภทของเนื้อหาและการจับคู่ภาษา)
ในแง่ของการแปล ตลาดสหรัฐอเมริกาได้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ประมาณสามในสี่ของผู้ให้บริการการแปลในอเมริกาให้บริการการแปลระยะไกลผ่านวิดีโอ (VRI) และการแปลทางโทรศัพท์ (OPI) และประมาณสองในสามของบริษัทให้บริการการแปลพร้อมกันระยะไกล (RSI) สามสาขาหลักของผู้ให้บริการการแปล ได้แก่ การแปลด้านการดูแลสุขภาพ การแปลด้านธุรกิจ และการแปลด้านกฎหมาย RSI ดูเหมือนจะยังคงเป็นตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีการเติบโตสูงในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าแพลตฟอร์ม RSI ส่วนใหญ่จะเป็นบริษัทเทคโนโลยี แต่แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ในปัจจุบันอำนวยความสะดวกในการรับบริการการแปลผ่านการระดมความคิดจากกลุ่มคนและ/หรือความร่วมมือกับบริษัทบริการด้านภาษา การบูรณาการโดยตรงของแพลตฟอร์ม RSI กับเครื่องมือการประชุมออนไลน์ เช่น Zoom และแพลตฟอร์มไคลเอ็นต์อื่นๆ ทำให้บริษัทเหล่านี้อยู่ในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ที่ได้เปรียบในการจัดการความต้องการการแปลขององค์กร แน่นอนว่าแพลตฟอร์ม RSI ยังถูกมองโดยเพื่อนร่วมงานชาวอเมริกันส่วนใหญ่ว่าเป็นคู่แข่งโดยตรง แม้ว่า RSI จะมีข้อดีมากมายในแง่ของความยืดหยุ่นและต้นทุน แต่ก็มีปัญหาในการใช้งานเช่นกัน รวมถึงความล่าช้า คุณภาพเสียง ความท้าทายด้านความปลอดภัยของข้อมูล และอื่นๆ
เนื้อหาข้างต้นมีความคล้ายคลึงและแตกต่างกันในประเทศจีน เช่น RSI (Radio Interactive Image Translation) บริษัท TalkingChina Translation ได้สร้างความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับบริษัทแพลตฟอร์มแห่งหนึ่งก่อนเกิดโรคระบาด ในช่วงโรคระบาด แพลตฟอร์มดังกล่าวมีธุรกิจจำนวนมาก แต่หลังจากโรคระบาดคลี่คลายลง การประชุมต่างๆ ก็กลับมาใช้รูปแบบออฟไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น จากมุมมองของ TalkingChina Translation ในฐานะผู้ให้บริการล่าม จึงรู้สึกว่าความต้องการล่ามแบบออฟไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก และ RSI ลดลงในระดับหนึ่ง แต่ RSI ก็เป็นส่วนเสริมที่จำเป็นและเป็นความสามารถที่จำเป็นสำหรับผู้ให้บริการล่ามในประเทศ ในขณะเดียวกัน การใช้ OPI (Applied Interpreter Interpreter) ในการล่ามทางโทรศัพท์ในตลาดจีนนั้นต่ำกว่าในสหรัฐอเมริกามาก เนื่องจากสถานการณ์การใช้งานหลักในสหรัฐอเมริกาคือด้านการแพทย์และกฎหมาย ซึ่งไม่มีในประเทศจีน
ในแง่ของการแปลด้วยเครื่องจักร การแก้ไขหลังการแปลด้วยเครื่องจักร (PEMT) ถือเป็นบริการที่ไม่ค่อยได้รับความนิยมในบริษัทแปลในประเทศ ลูกค้าไม่ค่อยเลือกใช้ และสิ่งที่พวกเขาต้องการมากกว่าคือคุณภาพที่เท่ากันและความเร็วที่เร็วกว่าการแปลโดยมนุษย์ในราคาที่ใกล้เคียงกับการแปลด้วยเครื่องจักร ดังนั้น การใช้การแปลด้วยเครื่องจักรจึงยิ่งมองไม่เห็นในกระบวนการผลิตของบริษัทแปล ไม่ว่าจะใช้หรือไม่ใช้ เราจำเป็นต้องให้บริการลูกค้าด้วยคุณภาพที่ได้มาตรฐานและราคาต่ำ (เร็ว ดี และถูก) แน่นอนว่ายังมีลูกค้าที่ส่งผลลัพธ์การแปลด้วยเครื่องจักรโดยตรงและขอให้บริษัทแปลตรวจสอบแก้ไขบนพื้นฐานนั้น บริษัท TalkingChina Translation มองว่าคุณภาพของการแปลด้วยเครื่องจักรที่ลูกค้าส่งมานั้นห่างไกลจากความคาดหวังของลูกค้า และการตรวจสอบแก้ไขด้วยมือต้องมีการแทรกแซงอย่างมาก ซึ่งมักเกินขอบเขตของ PEMT อย่างไรก็ตาม ราคาที่ลูกค้าเสนอมานั้นต่ำกว่าการแปลด้วยมือมาก
4. การเติบโตและผลกำไร
แม้จะมีภาวะเศรษฐกิจมหภาคและความไม่แน่นอนทางการเมืองระดับโลก แต่การเติบโตของบริษัทในกลุ่มธุรกิจบริการด้านภาษาในสหรัฐฯ ในปี 2022 ยังคงแข็งแกร่ง โดย 60% ของบริษัทมีรายได้เติบโต และ 25% มีอัตราการเติบโตเกิน 25% ความแข็งแกร่งนี้เกี่ยวข้องกับปัจจัยสำคัญหลายประการ ได้แก่ รายได้ของบริษัทบริการด้านภาษามาจากหลากหลายสาขา ทำให้ผลกระทบโดยรวมจากความผันผวนของความต้องการต่อบริษัทค่อนข้างน้อย เทคโนโลยีต่างๆ เช่น การแปลงเสียงเป็นข้อความ การแปลด้วยเครื่อง และแพลตฟอร์มการล่ามทางไกล ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถนำโซลูชันด้านภาษาไปใช้ในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายได้ง่ายขึ้น และกรณีการใช้งานบริการด้านภาษาก็ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและหน่วยงานภาครัฐในสหรัฐอเมริกายังคงเพิ่มค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ประชากรที่มีความสามารถทางภาษาอังกฤษจำกัด (LEP) ในสหรัฐอเมริกาก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และการบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับอุปสรรคทางภาษาก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
ในปี 2022 บริษัทในกลุ่มธุรกิจเดียวกันในสหรัฐอเมริกาส่วนใหญ่มีผลกำไร โดยมีอัตรากำไรขั้นต้นเฉลี่ยระหว่าง 29% ถึง 43% โดยธุรกิจฝึกอบรมภาษามีอัตรากำไรสูงสุด (43%) อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา อัตรากำไรของบริการแปลและล่ามลดลงเล็กน้อย แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะเพิ่มราคาที่เสนอให้กับลูกค้า แต่ต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น (โดยเฉพาะต้นทุนแรงงาน) ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริการทั้งสองนี้
โดยรวมแล้ว รายได้ของบริษัทแปลภาษาในประเทศจีนก็เพิ่มขึ้นในปี 2022 ในแง่ของอัตรากำไรขั้นต้น อาจกล่าวได้ว่าใกล้เคียงกับบริษัทในสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างอยู่ที่ราคาเสนอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโครงการขนาดใหญ่ ราคาเสนอจะลดลง ดังนั้น ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อผลกำไรจึงไม่ใช่ต้นทุนแรงงานที่เพิ่มขึ้น แต่เป็นการลดลงของราคาที่เกิดจากการแข่งขันด้านราคา ดังนั้น ในสถานการณ์ที่ต้นทุนแรงงานไม่สามารถลดลงได้ตามไปด้วย การใช้เทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพจึงยังคงเป็นทางเลือกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
5. การกำหนดราคา
ในตลาดสหรัฐอเมริกา อัตราค่าบริการแปล แก้ไข และตรวจทาน (TEP) โดยทั่วไปเพิ่มขึ้น 2% ถึง 9% รายงานของ ALC ครอบคลุมราคาการแปลภาษาอังกฤษสำหรับ 11 ภาษา ได้แก่ อาหรับ โปรตุเกส จีนตัวย่อ ฝรั่งเศส เยอรมัน ญี่ปุ่น เกาหลี รัสเซีย สเปน ตากาล็อก และเวียดนาม ราคาเฉลี่ยในการแปลภาษาอังกฤษอยู่ที่ 0.23 ดอลลาร์สหรัฐต่อคำ โดยมีช่วงราคาตั้งแต่ 0.10 ถึง 0.31 ดอลลาร์สหรัฐ และราคาเฉลี่ยในการแปลภาษาจีนตัวย่อเป็นภาษาอังกฤษอยู่ที่ 0.24 ดอลลาร์สหรัฐ โดยมีช่วงราคาตั้งแต่ 0.20 ถึง 0.31 ดอลลาร์สหรัฐ
โดยทั่วไปแล้ว ผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันกล่าวว่า “ลูกค้าหวังว่าปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมือแปลอัตโนมัติจะช่วยลดต้นทุนได้ แต่ไม่สามารถละทิ้งมาตรฐานคุณภาพของการทำงานด้วยมือ 100% ได้” อัตราค่าบริการของ PEMT โดยทั่วไปจะต่ำกว่าบริการแปลด้วยมือล้วนๆ ประมาณ 20% ถึง 35% แม้ว่ารูปแบบการคิดราคาแบบคำต่อคำยังคงครองตลาดอุตสาหกรรมการแปล แต่การใช้งาน PEMT อย่างแพร่หลายได้กลายเป็นแรงผลักดันให้บางบริษัทเริ่มนำเสนอรูปแบบการคิดราคาอื่นๆ
ในแง่ของการให้บริการล่าม อัตราการให้บริการในปี 2022 เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา การเพิ่มขึ้นมากที่สุดคือการให้บริการล่ามในงานประชุม โดยอัตราการให้บริการ OPI, VRI และ RSI เพิ่มขึ้น 7% ถึง 9% ตามลำดับ
เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว บริษัทแปลในประเทศจีนไม่โชคดีเช่นนั้น ภายใต้แรงกดดันจากสภาพเศรษฐกิจ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การควบคุมต้นทุนโดยฝ่าย A และการแข่งขันด้านราคาภายในอุตสาหกรรม ราคาของการแปลทั้งแบบพูดและเขียนจึงไม่ได้เพิ่มขึ้น แต่กลับลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งราคาการแปล
6. เทคโนโลยี
1) เครื่องมือ TMS/CAT: MemoQ เป็นผู้นำ โดยมีบริษัทในสหรัฐอเมริกามากกว่า 50% ที่ใช้แพลตฟอร์มนี้ ตามมาด้วย RWSTrados Boostlingo เป็นแพลตฟอร์มการแปลภาษาที่ใช้กันมากที่สุด โดยเกือบ 30% ของบริษัทรายงานว่าใช้แพลตฟอร์มนี้ในการจัดการ จัดหา หรือให้บริการแปลภาษา ประมาณหนึ่งในสามของบริษัททดสอบภาษาใช้ Zoom ในการให้บริการทดสอบ ในส่วนของเครื่องมือแปลภาษาอัตโนมัติ Amazon AWS เป็นตัวเลือกที่ใช้กันมากที่สุด ตามมาด้วย Alibaba และ DeepL จากนั้นจึงเป็น Google
สถานการณ์ในประเทศจีนก็คล้ายคลึงกัน โดยมีเครื่องมือแปลภาษาอัตโนมัติให้เลือกมากมาย รวมถึงผลิตภัณฑ์จากบริษัทใหญ่ๆ เช่น Baidu และ Youdao ตลอดจนเครื่องมือแปลภาษาอัตโนมัติที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ในบรรดาบริษัทในประเทศอื่นๆ นอกจากบริษัทที่รับงานแปลภาษาเฉพาะทางแล้ว บริษัทส่วนใหญ่ยังคงพึ่งพาการแปลแบบดั้งเดิมอยู่ อย่างไรก็ตาม บริษัทแปลบางแห่งที่มีศักยภาพทางเทคโนโลยีสูงหรือเน้นเฉพาะด้านได้เริ่มใช้เทคโนโลยีการแปลอัตโนมัติแล้ว โดยปกติแล้วพวกเขาจะใช้เครื่องมือแปลภาษาอัตโนมัติที่ซื้อหรือเช่าจากภายนอก แต่ฝึกฝนโดยใช้คลังข้อมูลของตนเอง
2) โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM): มีความสามารถในการแปลภาษาด้วยเครื่องจักรที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีทั้งข้อดีและข้อเสีย ในสหรัฐอเมริกา บริษัทบริการด้านภาษายังคงมีบทบาทสำคัญในการให้บริการด้านภาษาแก่ธุรกิจขนาดใหญ่ ความรับผิดชอบของพวกเขารวมถึงการตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนของผู้ซื้อผ่านบริการด้านภาษาที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีหลากหลายรูปแบบ และการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างบริการที่ปัญญาประดิษฐ์สามารถให้ได้กับบริการด้านภาษาที่บริษัทลูกค้าต้องการนำไปใช้ อย่างไรก็ตาม จนถึงปัจจุบัน การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในกระบวนการทำงานภายในยังไม่แพร่หลายมากนัก ประมาณสองในสามของบริษัทในอเมริกาไม่ได้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเปิดใช้งานหรือทำให้กระบวนการทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ วิธีที่ใช้กันมากที่สุดในการใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นปัจจัยขับเคลื่อนในกระบวนการทำงานคือการสร้างคำศัพท์โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ช่วย มีเพียง 10% ของบริษัทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการวิเคราะห์ข้อความต้นฉบับ ประมาณ 10% ของบริษัทใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อประเมินคุณภาพการแปลโดยอัตโนมัติ และน้อยกว่า 5% ของบริษัทใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อกำหนดตารางเวลาหรือช่วยเหลือล่ามในการทำงาน อย่างไรก็ตาม บริษัทส่วนใหญ่ในอเมริกากำลังทำความเข้าใจ LLM มากขึ้น และหนึ่งในสามของบริษัทกำลังทดสอบกรณีศึกษา
ในส่วนนี้ ในช่วงเริ่มต้น บริษัทคู่แข่งในประเทศส่วนใหญ่ไม่สามารถบูรณาการผลิตภัณฑ์แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่จากต่างประเทศ เช่น ChatGPT เข้ากับกระบวนการโครงการได้อย่างเต็มที่ เนื่องจากข้อจำกัดต่างๆ ดังนั้นจึงสามารถใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นเพียงเครื่องมือถามตอบอัจฉริยะเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ถูกใช้เป็นเครื่องมือแปลภาษาอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังได้รับการบูรณาการเข้ากับฟังก์ชันอื่นๆ เช่น การขัดเกลาและการประเมินการแปลได้สำเร็จ ฟังก์ชันต่างๆ ของ LLM เหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อให้บริการที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับโครงการต่างๆ เป็นที่น่ากล่าวถึงว่า ผลิตภัณฑ์ LLM ที่พัฒนาขึ้นในประเทศก็เกิดขึ้นเช่นกัน โดยได้รับแรงผลักดันจากผลิตภัณฑ์ต่างประเทศ อย่างไรก็ตาม จากผลตอบรับในปัจจุบัน ยังคงมีช่องว่างที่สำคัญระหว่างผลิตภัณฑ์ LLM ในประเทศและต่างประเทศ แต่เราเชื่อว่าในอนาคตจะมีนวัตกรรมและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากขึ้นที่จะช่วยลดช่องว่างนี้ลง
3) การถอดเสียงอัตโนมัติ (MT) และคำบรรยาย AI เป็นบริการ AI ที่พบได้บ่อยที่สุด สถานการณ์ในประเทศจีนก็คล้ายคลึงกัน โดยมีการพัฒนาเทคโนโลยีต่างๆ อย่างมาก เช่น การรู้จำเสียงพูดและการถอดเสียงอัตโนมัติในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ส่งผลให้ต้นทุนลดลงและประสิทธิภาพดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แน่นอนว่าด้วยการใช้งานเทคโนโลยีเหล่านี้อย่างแพร่หลายและความต้องการที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าจึงมองหาความคุ้มค่าที่ดีกว่าภายในงบประมาณที่จำกัดอย่างต่อเนื่อง และผู้ให้บริการเทคโนโลยีจึงพยายามพัฒนาโซลูชันที่ดีกว่าอยู่เสมอ
4) ในแง่ของการบูรณาการบริการแปลภาษา TMS สามารถบูรณาการกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น CMS (ระบบจัดการเนื้อหา) ของลูกค้า และคลังไฟล์บนคลาวด์ ในแง่ของบริการล่าม เครื่องมือล่ามทางไกลสามารถบูรณาการกับแพลตฟอร์มการให้บริการดูแลสุขภาพทางไกลและแพลตฟอร์มการประชุมออนไลน์ของลูกค้าได้ ต้นทุนในการสร้างและดำเนินการบูรณาการอาจสูง แต่การบูรณาการสามารถฝังโซลูชันของบริษัทบริการด้านภาษาลงในระบบนิเวศทางเทคโนโลยีของลูกค้าได้โดยตรง ทำให้มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ บริษัทต่างๆ ในสหรัฐอเมริกากว่าครึ่งเชื่อว่าการบูรณาการมีความสำคัญต่อการรักษาความสามารถในการแข่งขัน โดยประมาณ 60% ของบริษัทต่างๆ ได้รับปริมาณงานแปลบางส่วนผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ในแง่ของกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี บริษัทส่วนใหญ่ใช้วิธีการซื้อ ในขณะที่ 35% ของบริษัทใช้วิธีผสมผสานระหว่าง "ซื้อและสร้าง"
ในประเทศจีน บริษัทแปลหรือบริษัทโลคัลไลเซชันขนาดใหญ่มักจะพัฒนาแพลตฟอร์มแบบบูรณาการเพื่อใช้ภายในองค์กร และบางบริษัทอาจนำไปจำหน่ายเชิงพาณิชย์ด้วย นอกจากนี้ ผู้ให้บริการเทคโนโลยีจากภายนอกบางรายยังได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการของตนเอง ซึ่งรวม CAT, MT และ LLM เข้าด้วยกัน การปรับปรุงกระบวนการและผสมผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการแปลโดยมนุษย์ มีเป้าหมายเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ชาญฉลาดมากขึ้น ซึ่งก่อให้เกิดความต้องการใหม่สำหรับโครงสร้างความสามารถและทิศทางการฝึกอบรมของบุคลากรด้านภาษา ในอนาคต อุตสาหกรรมการแปลจะเห็นสถานการณ์การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรมากขึ้น ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของอุตสาหกรรมในการพัฒนาที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นักแปลจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการใช้ปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมืออัตโนมัติอย่างยืดหยุ่นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพการแปลโดยรวม
บริษัท TalkingChina Translation ได้พยายามนำแพลตฟอร์มแบบบูรณาการมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการผลิตของตนเองอย่างจริงจัง ปัจจุบันเรายังอยู่ในช่วงทดลอง ซึ่งเป็นความท้าทายสำหรับผู้จัดการโครงการและนักแปลในแง่ของวิธีการทำงาน พวกเขาต้องใช้พลังงานอย่างมากในการปรับตัวให้เข้ากับวิธีการทำงานใหม่ ในขณะเดียวกัน ประสิทธิภาพในการใช้งานก็จำเป็นต้องมีการสังเกตและประเมินผลเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม เราเชื่อว่าการทดลองในเชิงบวกนี้เป็นสิ่งจำเป็น
7. ห่วงโซ่อุปทานทรัพยากรและบุคลากร
เกือบ 80% ของบริษัทในอเมริกา รายงานว่ากำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถ ตำแหน่งงานด้านการขาย ล่าม และผู้จัดการโครงการ ติดอันดับต้นๆ ของตำแหน่งงานที่มีความต้องการสูงแต่มีจำนวนน้อย เงินเดือนยังคงค่อนข้างคงที่ แต่ตำแหน่งงานด้านการขายเพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ในขณะที่ตำแหน่งงานด้านบริหารลดลง 8% ทักษะด้านการบริการและการบริการลูกค้า รวมถึงปัญญาประดิษฐ์และบิ๊กดาต้า ถือเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานในอีกสามปีข้างหน้า ตำแหน่งผู้จัดการโครงการเป็นตำแหน่งที่ได้รับการว่าจ้างมากที่สุด และบริษัทส่วนใหญ่จ้างผู้จัดการโครงการ มีบริษัทน้อยกว่า 20% ที่จ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์/นักพัฒนาด้านเทคนิค
สถานการณ์ในประเทศจีนก็คล้ายคลึงกัน ในแง่ของบุคลากรประจำ การที่อุตสาหกรรมการแปลจะรักษาบุคลากรด้านการขายที่มีความสามารถยอดเยี่ยมไว้ได้นั้นเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เข้าใจกระบวนการผลิต ตลาด และการบริการลูกค้า แม้ว่าเราจะมองย้อนกลับไปและบอกว่าธุรกิจของบริษัทเราพึ่งพาการให้บริการลูกค้าเก่าเพียงอย่างเดียว แต่พวกเขาก็ไม่ใช่ทางออกเดียวจบ ในการให้บริการที่ดี เราจำเป็นต้องสามารถแข่งขันได้ในราคาที่เหมาะสม ในขณะเดียวกันก็มีความต้องการสูงในด้านความสามารถในการมุ่งเน้นการบริการของบุคลากรฝ่ายบริการลูกค้า (ผู้ที่สามารถเข้าใจความต้องการด้านการแปลอย่างลึกซึ้ง และพัฒนาและดำเนินการตามแผนบริการด้านภาษาที่เหมาะสม) และความสามารถในการควบคุมโครงการของบุคลากรฝ่ายบริหารโครงการ (ผู้ที่สามารถควบคุมทรัพยากรและกระบวนการ ควบคุมต้นทุนและคุณภาพ และใช้เทคโนโลยีต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น รวมถึงเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ใหม่ๆ)
ในแง่ของห่วงโซ่อุปทานทรัพยากร ในการดำเนินงานจริงของธุรกิจแปลของ TalkingChina จะพบว่าในช่วงสองปีที่ผ่านมามีความต้องการใหม่ๆ ในประเทศจีนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น ความต้องการทรัพยากรนักแปลในต่างประเทศสำหรับบริษัทจีนที่ต้องการขยายธุรกิจไปทั่วโลก ทรัพยากรในภาษาชนกลุ่มน้อยต่างๆ ที่สอดคล้องกับการขยายธุรกิจในต่างประเทศของบริษัท บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในสาขาต่างๆ (ไม่ว่าจะเป็นด้านการแพทย์ เกม สิทธิบัตร ฯลฯ ซึ่งทรัพยากรนักแปลที่เกี่ยวข้องค่อนข้างเป็นอิสระ และหากไม่มีพื้นฐานและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ก็แทบจะเข้าทำงานไม่ได้) และโดยรวมแล้วขาดแคลนล่าม แต่ล่ามจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่ของเวลาให้บริการ (เช่น คิดค่าบริการเป็นรายชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น แทนที่จะเป็นราคาเริ่มต้นครึ่งวันแบบเดิม) ดังนั้น แผนกจัดหาทรัพยากรนักแปลของบริษัทแปลจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ทำหน้าที่เป็นทีมสนับสนุนที่ใกล้ชิดที่สุดสำหรับแผนกธุรกิจ และต้องการทีมจัดหาทรัพยากรที่เหมาะสมกับปริมาณธุรกิจของบริษัท แน่นอนว่า การจัดหาทรัพยากรไม่ได้รวมถึงนักแปลอิสระเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน่วยงานที่ร่วมมือกับพันธมิตรดังที่กล่าวไว้ข้างต้นด้วย
8. ฝ่ายขายและการตลาด
Hubspot และ LinkedIn เป็นเครื่องมือหลักด้านการขายและการตลาดของบริษัทในสหรัฐอเมริกา ในปี 2022 บริษัทต่างๆ จะจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดโดยเฉลี่ย 7% ของรายได้ประจำปี
เมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งนี้แล้ว ในประเทศจีนไม่มีเครื่องมือการขายที่มีประโยชน์เป็นพิเศษ และ LinkedIn ก็ไม่สามารถใช้งานได้อย่างปกติในจีน วิธีการขายมีอยู่สองแบบ คือ การประมูลราคาแบบบ้าๆ บอๆ หรือผู้จัดการทำการขายเอง และทีมขายขนาดใหญ่ก็มีน้อยมาก วงจรการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงนั้นยาวนานเกินไป และความเข้าใจและการจัดการความสามารถในตำแหน่ง "ฝ่ายขาย" ยังอยู่ในระดับพื้นฐาน ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้การสรรหาทีมขายมีประสิทธิภาพช้า
ในแง่ของการตลาด เพื่อนร่วมงานเกือบทุกคนต่างก็มีบัญชี WeChat สาธารณะเป็นของตัวเอง และ TalkingChinayi ก็มีบัญชีวิดีโอ WeChat ของตัวเองเช่นกัน ในขณะเดียวกัน Bilibili, Xiaohongshu, Zhihu ฯลฯ ก็มีการดูแลจัดการอยู่บ้าง และการตลาดประเภทนี้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่แบรนด์เป็นหลัก ส่วนการใช้คีย์เวิร์ด SEM และ SEO ของ Baidu หรือ Google นั้นมักจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าโดยตรง แต่ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ ต้นทุนในการเปลี่ยนคำค้นหาเป็นลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น นอกจากค่าประมูลของเครื่องมือค้นหาที่เพิ่มขึ้นแล้ว ต้นทุนของบุคลากรด้านการตลาดที่เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ยิ่งไปกว่านั้น คุณภาพของคำค้นหาที่ได้จากการโฆษณานั้นไม่สม่ำเสมอ และไม่สามารถกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มลูกค้าเป้าหมายขององค์กรได้ ซึ่งไม่มีประสิทธิภาพ ดังนั้น ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ บริษัทในประเทศหลายแห่งจึงละทิ้งการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา และหันมาใช้พนักงานขายเพื่อทำการขายแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
เมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกาที่ใช้จ่าย 7% ของรายได้ต่อปีไปกับการตลาด บริษัทแปลในประเทศกลับลงทุนในด้านนี้ค่อนข้างน้อยกว่า สาเหตุหลักมาจากการไม่ตระหนักถึงความสำคัญหรือไม่รู้วิธีการทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ การทำการตลาดเนื้อหาสำหรับบริการแปลแบบ B2B นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และความท้าทายในการทำการตลาดก็คือ เนื้อหาแบบไหนที่จะดึงดูดลูกค้าได้
9. ด้านอื่นๆ
1) มาตรฐานและการรับรอง
ผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันมากกว่าครึ่งเชื่อว่าการรับรองมาตรฐาน ISO ช่วยรักษาความสามารถในการแข่งขัน แต่ไม่ใช่สิ่งจำเป็น มาตรฐาน ISO ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ ISO17100:2015 ซึ่งมีบริษัทผ่านการรับรองนี้หนึ่งในสามของบริษัททั้งหมด
สถานการณ์ในประเทศจีนคือ โครงการประมูลส่วนใหญ่และการจัดซื้อภายในของบางองค์กรกำหนดให้ต้องมีมาตรฐาน ISO9001 ดังนั้น บริษัทแปลส่วนใหญ่จึงยังคงต้องการการรับรองนี้ ซึ่งถือเป็นตัวชี้วัดที่จำเป็น เมื่อเทียบกับมาตรฐานอื่นๆ ISO17100 ถือเป็นข้อได้เปรียบ และลูกค้าต่างชาติจำนวนมากมีข้อกำหนดนี้ ดังนั้น บริษัทแปลจะพิจารณาว่าจำเป็นต้องได้รับการรับรองนี้หรือไม่ โดยพิจารณาจากฐานลูกค้าของตนเอง ในขณะเดียวกัน ก็มีการร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่างสมาคมการแปลแห่งประเทศจีนและกลุ่มรับรองโลโก้ Fangyuan เพื่อเปิดตัวการรับรองระดับ A (A-5A) สำหรับบริการแปลในประเทศจีน
2) ตัวชี้วัดการประเมินผลการปฏิบัติงานที่สำคัญ
50% ของบริษัทในอเมริกาใช้รายได้เป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจ และ 28% ใช้กำไรเป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจ ตัวชี้วัดที่ไม่ใช่ทางการเงินที่ใช้กันมากที่สุด ได้แก่ ความคิดเห็นของลูกค้า ลูกค้าเก่า อัตราการทำธุรกรรม จำนวนคำสั่งซื้อ/โครงการ และลูกค้าใหม่ ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดการประเมินที่ใช้กันมากที่สุดในการวัดคุณภาพผลผลิต สถานการณ์ในประเทศจีนก็คล้ายคลึงกัน
3) ข้อบังคับและกฎหมาย
มาตรฐานขนาดธุรกิจที่ปรับปรุงใหม่จากสมาคมธุรกิจขนาดเล็กแห่งอเมริกา (SBA) จะมีผลบังคับใช้ในเดือนมกราคม 2022 เกณฑ์สำหรับบริษัทแปลและล่ามได้รับการปรับเพิ่มจาก 8 ล้านดอลลาร์เป็น 22.5 ล้านดอลลาร์ ธุรกิจขนาดเล็กของ SBA มีสิทธิ์ได้รับโอกาสในการจัดซื้อจัดจ้างแบบพิเศษจากรัฐบาลกลาง เข้าร่วมโครงการพัฒนาธุรกิจต่างๆ โครงการให้คำปรึกษา และมีโอกาสได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้เชี่ยวชาญต่างๆ สถานการณ์ในประเทศจีนแตกต่างออกไป ในประเทศจีนมีแนวคิดเรื่องวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดจิ๋ว และการสนับสนุนส่วนใหญ่สะท้อนให้เห็นในรูปแบบของมาตรการจูงใจทางภาษี
4) การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยของเครือข่าย
บริษัทคู่แข่งในสหรัฐอเมริกามากกว่า 80% ได้นำนโยบายและขั้นตอนต่างๆ มาใช้เป็นมาตรการป้องกันเหตุการณ์ทางไซเบอร์แล้ว มากกว่าครึ่งหนึ่งของบริษัทได้นำกลไกการตรวจจับเหตุการณ์มาใช้ เกือบครึ่งหนึ่งของบริษัททำการประเมินความเสี่ยงเป็นประจำและกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ภายในบริษัท ซึ่งเข้มงวดกว่าบริษัทแปลภาษาจีนส่วนใหญ่
2. โดยสรุป ในรายงานของ ALC เราได้เห็นคำสำคัญหลายคำจากบริษัทคู่แข่งในสหรัฐอเมริกา:
1. การเติบโต
ในปี 2023 ท่ามกลางสภาพเศรษฐกิจที่ซับซ้อน อุตสาหกรรมบริการด้านภาษาในสหรัฐอเมริกายังคงมีชีวิตชีวาอย่างมาก โดยบริษัทส่วนใหญ่มีการเติบโตและมีรายได้ที่คงที่ อย่างไรก็ตาม สภาพแวดล้อมปัจจุบันก่อให้เกิดความท้าทายมากขึ้นต่อผลกำไรของบริษัท “การเติบโต” ยังคงเป็นเป้าหมายหลักของบริษัทบริการด้านภาษาในปี 2023 ซึ่งแสดงให้เห็นได้จากการขยายทีมขายอย่างต่อเนื่องและการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานทรัพยากรสำหรับล่ามและนักแปล ในขณะเดียวกัน ระดับการควบรวมกิจการและการซื้อกิจการในอุตสาหกรรมยังคงทรงตัว ส่วนใหญ่เป็นเพราะความหวังที่จะเข้าสู่กลุ่มธุรกิจใหม่และตลาดระดับภูมิภาค
2. ค่าใช้จ่าย
แม้ว่าจำนวนพนักงานจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ตลาดแรงงานก็เผชิญกับความท้าทายที่เห็นได้ชัดเช่นกัน เช่น การขาดแคลนพนักงานขายและผู้จัดการโครงการที่มีคุณภาพสูง ในขณะเดียวกัน แรงกดดันในการควบคุมต้นทุนทำให้การสรรหาผู้แปลอิสระที่มีทักษะในอัตราค่าบริการที่เหมาะสมเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้น
3. เทคโนโลยี
คลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมบริการด้านภาษาอย่างต่อเนื่อง และองค์กรต่างๆ กำลังเผชิญกับทางเลือกทางเทคโนโลยีและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้นเรื่อยๆ เช่น จะผสานความสามารถด้านนวัตกรรมของปัญญาประดิษฐ์เข้ากับความรู้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บริการที่หลากหลายได้อย่างไร? จะบูรณาการเครื่องมือใหม่ๆ เข้ากับกระบวนการทำงานได้อย่างไร? บริษัทขนาดเล็กบางแห่งกังวลว่าพวกเขาสามารถตามทันการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีได้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม เพื่อนร่วมงานด้านการแปลส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกามีทัศนคติเชิงบวกต่อเทคโนโลยีใหม่ๆ และเชื่อว่าอุตสาหกรรมนี้มีความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีใหม่ได้
4. การมุ่งเน้นการบริการ
แนวคิด “การมุ่งเน้นบริการ” ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เป็นหัวข้อที่เพื่อนร่วมงานในวงการแปลชาวอเมริกันเสนอแนะซ้ำแล้วซ้ำเล่า ความสามารถในการปรับเปลี่ยนวิธีการและกลยุทธ์ด้านภาษาให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า ถือเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานในอุตสาหกรรมบริการด้านภาษา
คำสำคัญข้างต้นสามารถนำไปใช้ได้ในประเทศจีนเช่นกัน บริษัทที่มี “การเติบโต” ในรายงาน ALC ไม่ได้มีรายได้ระหว่าง 500,000 ถึง 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กที่มีรายได้ TalkingChina Translation มองว่าธุรกิจการแปลในประเทศมีแนวโน้มที่จะไหลไปสู่บริษัทแปลขนาดใหญ่มากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงผลกระทบแบบแมทธิวอย่างมีนัยสำคัญ จากมุมมองนี้ การเพิ่มรายได้ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ในแง่ของต้นทุน บริษัทแปลก่อนหน้านี้ซื้อราคาการผลิตงานแปลซึ่งส่วนใหญ่เป็นการแปลด้วยมือ การตรวจทาน หรือ PEMT อย่างไรก็ตาม ในรูปแบบความต้องการใหม่ที่ PEMT ถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อให้ได้คุณภาพการแปลด้วยมือ การปรับกระบวนการผลิตจึงเป็นเรื่องเร่งด่วนและสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องซื้อต้นทุนใหม่สำหรับการว่าจ้างนักแปลร่วมเพื่อทำการตรวจทานเชิงลึกบนพื้นฐานของการแปลด้วยเครื่องจักร และสุดท้ายให้ได้คุณภาพการแปลด้วยมือ (แตกต่างจาก PEMT แบบง่ายๆ) พร้อมทั้งจัดทำแนวทางการทำงานใหม่ที่สอดคล้องกัน
ในแง่ของเทคโนโลยี บริษัทคู่แข่งในประเทศก็กำลังนำเทคโนโลยีมาใช้และปรับกระบวนการผลิตให้เหมาะสมอย่างแข็งขันเช่นกัน ในแง่ของการมุ่งเน้นการบริการ TalkingChina Translate มีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าหรือไม่ หรืออาศัยการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง การบริหารแบรนด์ การปรับปรุงบริการ และการมุ่งเน้นความต้องการของลูกค้า ตัวชี้วัดการประเมินคุณภาพคือ “ข้อเสนอแนะจากลูกค้า” มากกว่าที่จะเชื่อว่า “กระบวนการผลิตและการควบคุมคุณภาพได้ดำเนินการอย่างครบถ้วนแล้ว” เมื่อใดก็ตามที่มีข้อสงสัย การออกไปพบลูกค้าและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการบริหารจัดการลูกค้า
แม้ว่าปี 2022 จะเป็นปีที่การระบาดของโรคในประเทศรุนแรงที่สุด แต่บริษัทแปลในประเทศส่วนใหญ่ก็ยังคงมีรายได้เติบโต ปี 2023 เป็นปีแรกหลังจากการฟื้นตัวจากการระบาด สภาพแวดล้อมทางการเมืองและเศรษฐกิจที่ซับซ้อน รวมถึงผลกระทบสองด้านของเทคโนโลยี AI ก่อให้เกิดความท้าทายอย่างมากต่อการเติบโตและผลกำไรของบริษัทแปล จะใช้เทคโนโลยีเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร? จะเอาชนะในการแข่งขันด้านราคาที่ดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ได้อย่างไร? จะมุ่งเน้นลูกค้าและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการด้านบริการภาษาต่างประเทศของวิสาหกิจในประเทศจีนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในขณะที่อัตรากำไรของพวกเขากำลังถูกบีบ? บริษัทแปลของจีนกำลังพิจารณาและปฏิบัติในประเด็นเหล่านี้อย่างจริงจัง นอกเหนือจากความแตกต่างของสภาพการณ์ในแต่ละประเทศแล้ว เรายังสามารถหาข้อมูลอ้างอิงที่เป็นประโยชน์บางอย่างจากบริษัทคู่แข่งในสหรัฐอเมริกาได้จากรายงานอุตสาหกรรม ALC ปี 2023
บทความนี้จัดทำโดยคุณซู หยาง (ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เซี่ยงไฮ้ ทอล์กกิ้งไชน่า ทรานสเลชั่น คอนซัลติ้ง จำกัด)
วันที่เผยแพร่: 1 กุมภาพันธ์ 2567